头条聚焦创建一家有温度的医院惠

院长名片：曾荣东：医院骨科副主任医师，骨科教研组主任，医务部副主任，医院院长（挂职），兼任中国医促会骨科疾病防治专业委员会委员、中国海医会海西医药卫生发展中心委员、中国抗癌协会骨肉瘤专业委员会委员、福建省人工关节置换质控中心专家组成员、福建省输血协会骨科专业委员会副主任委员、福建省医学会骨质疏松与骨矿盐委员会青委会副主任委员、福建省医学会显微外科分会委员以及泉州市康复学会、泉州市脊柱关节病学会、泉州市外科学会、泉州市骨科学会等委员。主要擅长骨关节疾病诊疗.关节置换与质控.严重复合伤，骨质疏松，骨科微创等方面的手术治疗。主持省自然科研课题一项，主持或参与多项市级课题，在国家级以及省级杂志上发表数十篇论文，参与编写一部专业书籍，《中国现代医生》杂志审稿专家。

“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”十九大报告中这铿锵有力的论述，一直萦绕在医院院长曾荣东心头，如何为人民群众提供全方位全医院工作的大事。

今年年初，为提升医疗服务整体水平和病人满意度，医院把医院提升服务工作年,启动了“进一步改善医疗服务行动”，采取了一系列提升服务的重要举措，从与百姓就医有关的几个方面入手改善患者就医感受。

加大投入完善硬件设施

长期以来，因多方原因，住院病房医疗环境不尽如人意，致使患者怨声载道。为全面提升就医环境，从根本上解决就医环境差的问题。医院近期对病房进行全面科学的规划，分步进行改造,营造温馨、整洁美观的就医环境。从去年年底就着手对病房大楼5～15层分楼层实施室内重新装修；拟对医技楼的外墙进行修缮；启动CT室改造和内镜室及NICU装修改造工作。

经过历时7个月的艰苦努力，病房焕然一新并完成调整及搬迁。如今，医院里，就医环境得到了较大提升，给前来就诊的市民留下良好印象。“重新装修后的病房整洁明亮，温馨宜人，环境卫生搞好了，对病人来说也是一剂缓解病痛的良方。”一位陪护母亲的患者家属黄女士感慨道。

加强沟通提升人文素养

美国成人教育学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”

医者那赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。正是基于此，一项“微”服务在医院悄然展开：医院后，一定能感受到亲人般的服务、规范合理的流程、精准及时的救治、清楚合理的收费……

这一切都不禁使人感到惊讶，医院，当你真切地体验感受后，你就会发现，这一切都是真实的。

一位患动脉粥样硬化的农村老伯只有小学文化程度，张水生医生为了让他明白病情，特地打比方形象地解释道：“你的血管像自来水管，动脉粥样硬化这样就相当于自来水管‘生锈’，自然就会堵塞不流畅。”病人听完感动的哭了，他说，过去从来没有一个医生和他这样交流过，这一下子他听懂了。其实，像这样在日常诊疗工作中对病人关爱和尊重的医务工作者在医院不乏其人。

作为一名医务工作者刘爱霖主任医师谦恭和蔼，把病人当亲人，对病人极具亲和力。病人非常信任喜欢他，经常有一大群从泉港特地赶来的患者执意找他看病。因为他们感到自己得到了尊重和人文关怀，在这里生命能得到了呵护。周一和周六是他的门诊日，看看门庭若市的门诊：有老患者复诊、新患者来访、也有慕名来咨询或看病。他都细心待之，不急不烦。看到中午一点多是常事，也怪，所有患者都耐心等候，绝无投诉。常常最后一位患者看完，所有诊室的人都走光了。由此可见，拥有庞大患者群完全源于作为医者的他认真负责的社会责任和价值追求。

提升内涵注重服务质量

医院自实施优质护理以来，各科室争先创优，从人文细节服务到基础护理服务均体现出了护士敬业奉献的良好风尚。

优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置分诊、缴费窗口，有效引导和分流患者。

提供便民设施。设身处地为病人着想，以病人需求为导向，设立服务中心为患者提供导诊导医等一系列便民设施：手机充电站、自助饮料售卖机、哺乳区、恒温饮水机、一次性纸杯、晴雨伞、便民箱、轮椅、纸、笔等，做到有导诊服务、有咨询台、有候诊椅，有电话等。

开设简易门诊，缩短、简化、规范服务流程，方便患者就医，提高病人满意度。开通了







































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